![Ouvidoria](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/06/Banner-Ouv.png)
![cores](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/11/espacador.png)
![Ouvidoria](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/06/Ouvidoria.png)
A Ouvidoria é um canal de segunda instância e tem por finalidade acatar as manifestações de seus usuários e de qualquer cidadão que passaram por outros canais de atendimento da cooperativa e não foram satisfatoriamente atendidos.
A principal função da Ouvidoria é prezar pelo diálogo, fazendo com que a manifestação seja atendida e as informações coletadas se transforme em insumo para melhoria e aprimoramento de processos, produtos e serviços para melhor atender nosso beneficiário.
![Valores da Ouvidoria](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/06/Valores.png)
Valores da Ouvidoria: Ética, eficiência, agilidade, respeito, transparência, imparcialidade, senso crítico, sigilo e discrição em defesa dos direitos dos beneficiários e cidadãos, observando-se as normas e os regulamentos que possibilitam o equilíbrio nas relações de consumo de produtos e serviços. Além disso, garantir que o cidadão tenha um atendimento atencioso, digno e com alto padrão adequado de qualidade.
![Prazo](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/06/Prazo.png)
O prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, entretanto, em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo poderá se estender até trinta dias úteis, como prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde.
![Atenção](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/06/Atencao.png)
Atenção: O canal da Ouvidoria recebe mensagens e dará tratativas às solicitações dos clientes da Unimed Uberlândia. Se a sua solicitação ou seu contrato for de outra Unimed, acesse o seguinte endereço clicando aqui.
![Consulta](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/11/Consulta.png)
Solicitação de esclarecimentos gerais.
![Denuncia](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/11/denuncia-1-1.png)
Comunicação de irregularidade na administração
ou no atendimento da sua
rede credenciada.
![Elogio](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/11/Elogio.png)
Reconhecimento ou satisfação pelo serviço
![Reclamação](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/11/Reclamacao-2.png)
Manifestação de desagrado ou protesto sobre o serviço prestado,
suas áreas técnicas e/ou prestadores.
![Sugestão](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/11/sugestao.png)
Ideia ou proposta para a melhoria do serviço prestado.
![Reanalise](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/11/Reanalise-1-2.png)
Manifestação que propicia a solicitação de conferência da decisão de cunho assistencial, conforme prevê a RN nº 395 da ANS.
![Selo Ouvidoria](https://www.unimeduberlandia.coop.br/portal/wp-content/uploads/2022/06/SeloOuvidoria-1024x1024-1.png)